Refusionspolitik

Fortrydelsesret på produkter:

På produkter købt online på www.enzoshop.dk er der 14 dages fortrydelsesret.

Fortrydelsesretten kan kun benyttes såfremt varen tilbageleveres i samme stand og mængde som den blev købt i. Returnerede varer skal således være i en salgbar stand, og en eventuel forsegling må ikke være brudt.

Ønsker du at returnere en vare, kan du på din kunde-profil, anmode om returnering.

Ønsker du at fortryde et køb og sende en vare retur til os, da betales returportoen af dig. Varer kan sendes retur til ENZO. Gl. Kongevej 155. 1850 Frederiksberg C.

Ved fortrydelse af et køb online, tilbagebetales købesummen til det kort. du har brugt ved betaling, så snart vi har fået varen retur og kontrolleret, at den lever op til reglerne for fortrydelsen. Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Købsbeløbet kan mistes helt eller delvist, hvis varens værdi er forringet pga. at varen har været taget i brug, eller fordi den er blevet beskadiget som følge af uhensigtsmæssig emballering ved tilbagesendelse til ENZO.

Ombytning:

Ønsker du at ombytte en vare, skal du returnere varen den i samme stand, som den var i, da du modtog den. Ved ombytning vil du selv komme til at stå for fragt af portoen for den oprindelige vare retur til os.

Returvarer:

Hvis du har modtaget en vare, du ikke ønsker alligevel, kan du inden for 14 dage efter modtagelsen returnere varen til os i samme stand og mængde, som du modtog varen i. Varen skal returneres i ubrugt stand, så vi uden problemer kan sælge varen igen. Lugter varen af røg eller parfume, bliver det ikke godkendt som returneret.

Såfremt der er fejl på din vare, afholder ENZO omkostningerne ved returnering. Husk altid at sende varen tilbage i forsvarlig emballage og få en postkvittering for afsendelsen og vedlæg den, så vi kan tilbagebetale dig dine omkostninger. Du skal blot udfylde en returseddel og vedlægge den i forsendelsespakken sammen med varerne. Retursedlen kan hentes og udskrives her.

Husk dine kontooplysninger og evt. MobilePay-nummer, så vi kan håndtere din returnering så hurtigt som muligt. Når vi har modtaget varen og godkendt returneringen, vil vi hurtigst muligt overføre købsbeløbet til din konto.

Vi tilbagebetaler kun til det kreditkort, som varerne er blevet købt med. Dette er for at undgå ulovlig brug af stjålne kreditkort. Husk at gemme din postkvittering som dokumentation for at varen er afsendt.

Tilbagebetaling:

Der gives ikke penge retur på konsultationer, forløb og workshops. Din tid eller plads er du velkommen til at give til en anden og sende os en mail med oplysningerne på ændringen til hello@enzoshop.dk.

Aflyser ENZO en workshop, arrangement eller retreat tilbagebetales det fulde beløb med mindre, at det skyldes Force Majeure.

 

Reklamation:

Har du modtaget en beskadiget vare sendes eller afleveres denne venligst tilbage til følgende adresse, hvorefter en ny vare vil blive fremsendt, såfremt den stadig er på lager eller kan skaffes hjem igen: ENZO. Gl. Kongevej 155. 1850 Frederiksberg C. 

 

Klageret:

Du kan klage over en defekt vare i op til 2 år fra købsdatoen. Send os en mail på

hello@enzoshop.dk